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Dorian

mailletdorian@yahoo.fr

Expériences professionnelles

Dirigeant fondateur

LEA - Séjours Linguistiques , Brighton and hove

De Septembre 2016 à Aujourd'hui

Chargé de clientèle - service aux étudiants, groupes, activités et partenariats

EC Brighton , Brighton - CDI

De Décembre 2015 à Août 2017

Services aux étudiants: Accompagnement de l'arrivée au départ, gestion des urgences 24/7, gestion des réservations. Gestion financière et comptable du département. Gestion des différents partenaires et agences à travers le monde. Relais hygiène et sécurité.

Groupes: Préparation en amont avec le département des admissions: Organisation des transfers de l'aéroport aux familles/résidences, organisation du programme d'activités, allocation aux différentes familles / résidences. Gestion du groupe lors de leur séjour: Suivi du bien être des étudiants, de la bonne organisation du séjour. Point relais entre les encadrants, le management de l'école, le département des admissions et l'agence d'origine.

Activités / Partenaires: Création d'un portefeuille de partenaires travaillant avec l'école sur une organisation de douze semaines. L'objectif étant d'offrir plus aux étudiants (activités, discounts etc) et ainsi augmenter leur satisfaction globale, tout en respectant les contraintes budgétaires et organisationnelles.

Formateur entreprise

EC Language Centres , London - CDI

De Septembre 2015 à Aujourd'hui

Membre de l'équipe de formation du groupe EC au Royaume-Uni. Nous avons travaillé à la standardisation de chacune des procédures d'opérations afin d'unifier le service donné au sein de l'ensemble des écoles du groupe. Notre nouvelle mission est désormais de former, d'initier le changement et/ou de le confirmer auprès de nos équipes. Encadrement et aide aux nouveaux salariés.

Chargé de clientèle - logements et services aux étudiants

EC Oxford , Oxford - CDI

De Janvier 2015 à Décembre 2015

Gestion du nouveau département des logements: Recrutement des familles d'accueil, gestion des résidences, placement des étudiants. Management de la relation hôte-client: Bien-être de chacun, assurances, hygiène et sécurité, communication, fidélisation. Renouvellement de l'offre résidentielle.

Services aux étudiants: Accompagnement de l'arrivée au départ, gestion des urgences 24/7, gestion des réservations, coordination des activités et évènements. Responsable des étudiants mineurs. Gestion des différents partenaires et agences à travers le monde.

Chargé de partenariats

Groupe M6 Métropole Télévision , Neuilly-sur-seine - Stage / Césure

De Septembre 2014 à Décembre 2014

Recherche, négociation et conclusion de partenariats pour l’équipement décoratif et mobilier des plateaux de télévision, en relation avec les différentes équipes de production: « Cauchemar en Cuisine » ; « Top Chef saison 6 » ; « Surpriiise by Cristina » ; « Présumé Cuisinier » ; « Le Grand Bêtisier 2014 » ; « Mon Couple est le plus formidable »

Accueil et gestion du public, des invités et des partenaires lors des directs de « Rising Star »

Chargé de clientèle « juniors »

EC Brighton , Brighton - Stage / Césure

De Avril 2014 à Août 2014

Cliquez pour modifier la description du posteResponsable administratif des programmes d’été pour les 10-18 ans. Chargé de l’accueil, de l’accompagnement et du bien être des étudiants lors de leur séjour sur le campus. Organisation d’évènements, gestion des transports et des urgences 24/7.

Commercial

Alveoo , Grenoble - Stage / Césure

De Septembre 2013 à Janvier 2014

Création du mix marketing et de la politique de prix, mise en place et développement du CRM.
Définition et prospection de la clientèle, vente de nouveaux produits

Conseiller d'éducation

EC Toronto , Toronto - Stage / Césure

De Avril 2013 à Août 2013

Cliquez pour modifier la description du posteAccueil des étudiants internationaux et accompagnement tout au long de leur séjour. Organisation d'évènements à destination des étudiants et partenaires de l'école. Coordination des activités en partenariat avec le siège social à Malte. Contact et suivi des étudiants bénéficiant des aides du Bureau Culturel du Royaume d’Arabie Saoudite.

Marketing : Elaboration des « Plan Réseaux Sociaux » hebdomadaires, publications sur le blog, la page Facebook et le compte Instagram.

Introduction RH: Investissement au sein du Comité Hygiène et Sécurité

Téléconseiller 1016

ORANGE , Annecy-le-vieux - CDD

De Avril 2012 à Août 2012

- Equipe « Flux porteurs » - Vente proactive. Relance client, élaboration d'un argumentaire et vente des nouveaux revenus, présentation des techniques d'approche et de vente aux commerciaux de la cellule.

- Accueil téléphonique des clients et réponse à la demande initiale. Rebond commercial, identification des besoins et proposition d'une solution adaptée. Vente ou fidélisation.

Caissier magasinier

Viet-Hung , Grenoble - CDD

De Septembre 2010 à Mars 2013

Accueil des clients, mise en rayon, renseignements généraux. Etablissement et réalisation des commandes pour les clients professionnels (restaurateurs et traiteurs). Gestion comptable et informatique des postes de caisse. Création et mise à jour du site web - de la page Facebook du magasin.

Formations complémentaires

Licence de Gestion

Pôle Licence de Gestion - Management et Gestion des Entreprises

2012 à 2013

Droit du travail, gestion des ressources humaines, comptabilité et finance, marketing, management
stratégique, logistique, achats, communication corporate.

DUT Techniques de Commercialisation

IUT 2 - Université Pierre Mendès France - Parcours professionnel

2010 à 2012

Droit du commerce, marketing, marketing stratégique, communication, techniques de vente,
comptabilité, distribution, organisation d’évènements, PNL.

Master Management

IAE Grenoble - Ressources Humaines

2013 à 2014

Stratégie des RH, relations au travail, droit social, conditions de travail, éthique et RSE. Management
interculturel, techniques de communication, management des connaissances et des Hommes,
comportementalisme.

Diplôme Universitaire de Développement Personnel et Professionnel

IAE Grenoble

2014 à 2015

Associations

CFVU de l'Université Pierre Mendès France

Elu - Représentant Etudiants

CA de l'IAE de Grenoble

Elu - Représentant Etudiants

CA de l'Université Pierre Mendès France

Elu - Représentant Etudiant, Membre du FSDIE, Membre de la Commission de Discipline

BDE de l'IAE de Grenoble

Président

BDE du Pôle Licence de Gestion

Président

BDE de l'IUT2 - Inter'8

Vice-Trésorier

Parcours officiels

IAE Grenoble – Diplôme Universitaire – Diplôme Universitaire de Développement Personnel et Professionnel – 2015 – Formation Initiale

Langues

Français - Langue maternelle

Anglais - Courant

Italien - Notions

Compétences

Négociation
Relations partenaires
Rigueur
Organisation
Valorisation partenariat
Veille audiovisuelle
Sécurité spectateurs
Gestion de clients mineurs
Responsabilité
Sécurité
Anglais
Mix marketing
CRM
Vente
Prospection
Conseil
Encadrement
Gestion clientèle
Evènementiel
Approvisionnement
Commande
Gestion informatique
Vente par téléphone
Suivi
Calme
Discretion

Centres d'intérêt

  • Musique
  • audiovisuel
  • nouvelles technologies
  • high-tech
  • radio
  • internet
  • football
  • recherche
  • enseignement
  • culture
  • pays anglophones